Política de Privacidad de GrifoTopAid

Definiciones

A continuación se presentan definiciones de los términos utilizados a lo largo de esta política para facilitar su comprensión.

Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono y datos fiscales relevantes para la prestación del servicio.

Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, transmisión y supresión.

Usuario/Titular: la persona física cuyos datos personales son tratados por GrifoTopAid para la prestación de servicios y contacto relacionado.

Servicio: actividades de diagnóstico, reparación, mantenimiento y atención técnica sobre grifos y llaves prestadas por GrifoTopAid.

Cookies: pequeños archivos enviados al navegador del usuario para facilitar la navegación, mantener sesiones y recopilar información técnica de uso del sitio web.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales con finalidades específicas, legítimas y proporcionadas al servicio solicitado. A continuación, se detallan los usos principales.

• Gestionar y coordinar citas y visitas técnicas para la reparación de grifos y llaves
• Realizar diagnóstico, ejecución de trabajos y seguimiento post-servicio
• Emitir facturas y comprobantes fiscales cuando sea aplicable
• Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte técnico
• Mejorar la calidad de los servicios mediante análisis internos de uso y satisfacción
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables a la actividad empresarial
• Prevención y detección de fraudes, así como protección de la integridad de nuestros sistemas
• Comunicar novedades relacionadas con servicios contratados cuando el usuario haya dado su consentimiento si aplica

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en las bases legales aplicables según la normativa mexicana y las prácticas empresariales necesarias para la relación contractual y administrativa.

• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales: para agendar y ejecutar servicios técnicos solicitados
• Obligaciones legales: para la emisión de comprobantes fiscales y conservación de registros contables
• Intereses legítimos: para prevenir fraudes y proteger la seguridad de los sistemas operativos
• Consentimiento explícito cuando sea requerido para comunicaciones comerciales o tratamiento adicional no necesario para la prestación del servicio

Derechos y procedimientos

Usted tiene derechos respecto a sus datos personales. A continuación se describen los principales derechos y cómo solicitarlos; aplicabilidad según jurisdicción y circunstancias.

• Acceso: solicitar confirmación y copia de los datos personales que tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión o limitación: solicitar la eliminación o limitación del tratamiento cuando proceda conforme a la ley
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos por motivos relacionados con su situación particular cuando la ley lo permita
• Portabilidad: solicitar la transferencia de datos en formatos estructurados cuando proceda
• Procedimiento: las solicitudes deben dirigirse al contacto de privacidad y se atenderán en los plazos legales aplicables; podrá requerirse verificación de identidad

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la navegación, mantener sesiones y recopilar información técnica. A continuación describimos su uso y cómo gestionarlas.

Tipos: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado para análisis, y cookies funcionales para preferencias de usuario.

Categorías: técnicas (operación del sitio), analíticas (mejoras y métricas), y eventualmente publicitarias si se usan terceros para marketing con consentimiento.

Gestión: puede configurar o bloquear cookies desde las opciones del navegador; limitar cookies puede afectar la funcionalidad del portal.

Política de Cookies

Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio, cumplimiento fiscal y operatividad del negocio, bajo controles contractuales y técnicos.

• Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones y emitir comprobantes
• Proveedores de logística o técnicos subcontratados que ejecutan servicios en campo según instrucciones y contrato
• Autoridades fiscales o judiciales cuando exista requerimiento legal debidamente fundamentado
• Plataformas de comunicación para coordinar citas (correo electrónico, mensajería) con restricciones de uso
• Proveedores de análisis y hospedaje de datos bajo acuerdos de confidencialidad
• No se comercializan datos personales con terceros para fines distintos a los especificados sin obtener consentimiento previo

Transferencias internacionales

Cuando sea necesario transferir datos fuera de México, se aplicarán salvaguardas contractuales y técnicas para proteger los datos conforme a la normativa aplicable y estándares de seguridad razonables.

Se emplean cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y proveedores con garantías técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos durante la transferencia.

Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para obligaciones legales y para la atención de garantías o responsabilidades derivadas del servicio.

Datos de clientes y contratos: conservados durante el periodo fiscal exigido por la ley y mientras existan obligaciones pendientes relacionadas con el servicio.

Registro de comunicaciones: conservadas por el tiempo necesario para atender reclamaciones, soporte o requisitos legales específicos.

Registros técnicos y logs: conservados para auditoría de seguridad por un periodo definido y luego anonimizados o eliminados según políticas internas.

Eliminación: al término de los plazos de conservación aplicables y en ausencia de obligaciones legales pendientes, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

Medidas de seguridad

Se implementan medidas físicas, administrativas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de protección adecuado a los riesgos.

• Controles de acceso, cifrado de comunicaciones y backups regulares en infraestructuras protegidas
• Control de acceso restringido: solo personal autorizado con credenciales formales puede acceder a datos sensibles; los permisos se revisan periódicamente y se registran los accesos relevantes para auditoría interna.
• Copia de seguridad y recuperación: realizamos respaldos cifrados y operaciones de recuperación probadas para minimizar pérdida de información por fallas técnicas; los procesos se documentan y se revisan conforme a buenas prácticas del sector.

Derechos de los titulares de datos

Como titular de datos personales puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros previstos por la normativa aplicable. En GrifoTopAid manejamos solicitudes con prioridad técnica y administrativa, verificando identidad y aplicando criterios de proporcionalidad para proteger derechos de terceros y la seguridad del servicio.

• Acceso: conocer los datos personales que conservamos y las finalidades de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley y a nuestras obligaciones legales y contractuales.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines específicos, incluidos fines de mercadotecnia.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de los datos en supuestos aplicables.
• Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en formato estructurado cuando corresponda por la normativa.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos que dependan del mismo, sin afectar el tratamiento previo basado en consentimiento previo válido.
• Presentación de reclamaciones: acudir a la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no fueron atendidos adecuadamente.

Cómo ejercer sus derechos

Para presentar una solicitud de derechos, envíe una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico [email protected] o por correo postal a Calle Profesor Agustín Güemes Celis, 62000, Cuernavaca, Morelos, México. Incluya nombre completo, descripción del derecho que desea ejercer, copia de identificación oficial y documentación que apoye la solicitud. Indique también un correo electrónico o dirección para notificaciones. Nuestro registro fiscal: QVA1130606REZ.

[email protected]

Procesamos solicitudes en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable; en la práctica respondemos dentro de 20 días hábiles desde la recepción completa de la información requerida, salvo que la ley establezca plazos distintos o procedimientos adicionales.